Bayangkan bahwa Anda baru saja menghabiskan beberapa bulan untuk melakukan brainstorming, berjejaring, stagnan, awal untuk membangun filosofi bisnis baru cara mendaftar di situs sbobet. Ide Anda keluar dari tanah, Anda akhirnya meluncurkan produk Anda! Anda menantikan sambutan hangat publik, dan tiba-tiba, sebuah komentar negatif di Internet muncul, Anda akan terkejut!
Di era Yelp, ulasan online sangat dapat dipercaya dan bergantung pada pembuatan keputusan pembelian informasi. Majalah “Times” melaporkan bahwa 51 persen orang mempercayai komentar online dari orang-orang yang tidak benar-benar memahami keluarga atau teman mereka. Seiring pasar terus berkembang, kekuatan komentar online sangat mengejutkan dan terus berkembang.
Jadi, bagaimana Anda memperbaiki komentar online negatif untuk memastikan tidak menghilangkan semua kerja keras yang Anda lakukan?
Selalu merespon
• Mengabaikan penilaian buruk, pada dasarnya memberi tahu para komentator (dan pemirsa) bahwa pendapat dan pengalaman mereka tidak penting bagi Anda. Konsumen ingin memperhatikan dan berpartisipasi, jika Anda dapat melakukannya, Anda akan menciptakan loyalitas merek yang lebih tinggi dan mengulang pelanggan Anda untuk bisnis Anda.
2. Pilih siapa yang akan merespon
• Penting untuk memastikan bahwa Anda memiliki orang yang tepat untuk menanggapi peninjauan. Ini harus menjadi orang yang memahami merek dan bisnis Anda dan akan merespons dengan cara yang sesuai dengan merek Anda.
• Pastikan Anda memiliki rencana permainan sesuai jawaban Anda sehingga Anda dan responden bisa merasa yakin dengan tanggapannya.
Dengarkan
• Faktor penting dalam membangun bisnis baru adalah membangun hubungan dengan konsumen. Anda menginginkan pelanggan – terutama pelanggan yang menyampaikan pengalaman buruk – merasa bahwa pendapat mereka penting dan didengar.
Biarkan mereka berbicara Jika mereka tidak bahagia dan ingin mengeluh, tolong biarkan mereka melakukannya. Biarkan mereka curhat, sehingga Anda memahami frustrasinya dan mengembangkan solusi efektif untuk Anda dan mereka. Ingat, Anda bukan orang yang paling penting dalam percakapan.
Buat mereka merasa penting. Lihatlah mata mereka, senyum, dan berikan tip nonverbal yang Anda perhatikan pada apa yang mereka komunikasikan dengan Anda. Penting untuk diingat bahwa orang tidak akan membiarkan mereka merasa penting (atau perusahaan).
Biarkan mereka pergi offline
• Jika Anda mengajukan permohonan pada situasi dan bisnis Anda, berikan rapat Anda sendiri. Hal ini memungkinkan pihak lain untuk tampil offline di semua pelanggan lain yang tidak pribadi. Jika ini mungkin, pengadu Anda setuju untuk bertemu, kirimkan komentar singkat tentang apa yang Anda harapkan untuk bertemu dengan mereka secara online. Hal ini memungkinkan pemirsa yang tersisa untuk mengetahui bahwa Anda adalah a) memecahkan masalah ini, dan b) menyelesaikan masalah dengan memberikan sebuah wawancara pribadi.
Ulasan dan hubungan online dengan pelanggan penting saat membangun bisnis. Mengatasi masalah yang tidak menguntungkan secara aktif dan berbuah, untuk membangun hubungan yang langgeng, dan untuk membentuk respons dan tanggung jawab perusahaan.